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Envíos
En Stella Clutch, nos comprometemos a que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos.
1. Zonas de Envío
Realizamos envíos a las siguientes ubicaciones:
España
2. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago y dependen de la ubicación de entrega, el tamaño y el peso de tu pedido. Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
Envío gratis: 5-7 días hábiles.
3. Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir el pago. No realizamos envíos los fines de semana ni en días festivos.
Si experimentamos un alto volumen de pedidos, el procesamiento puede demorarse unos días adicionales. En caso de un retraso significativo en el envío de tu pedido, te notificaremos por correo electrónico o teléfono.
4. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación. A continuación, te ofrecemos un estimado de los tiempos de entrega para diferentes regiones:
España (Península): 5-7 días hábiles.
Islas Baleares y Canarias: 5-7 días hábiles.
Ten en cuenta que estos son tiempos estimados y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos en aduanas o situaciones climáticas.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu entrega en todo momento.
6. Problemas de Envío
Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, por favor contáctanos y haremos todo lo posible para asistirte. No nos hacemos responsables por retrasos debido a causas fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas o problemas logísticos de terceros.
7. Paquetes Perdidos o Dañados
Si tu paquete llega dañado, por favor contáctanos inmediatamente. Guardaremos registro del daño y te ofreceremos una solución, que puede incluir el reemplazo del producto o el reembolso.
Si el paquete se pierde durante el envío, nos haremos responsables y te enviaremos un nuevo producto o reembolsaremos el importe total de tu compra, después de confirmar la situación con la empresa de mensajería.
8. Cambios de Dirección
Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado tu pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para actualizar tu pedido, pero no podemos garantizar que se realicen cambios si el pedido ya ha sido procesado.
9. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos, puedes contactarnos.
Cambios y devoluciones
En Stella Clutch, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte con nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado, y en el mismo empaque en el que fue entregado.
Se requiere el recibo o comprobante de compra.
Algunos artículos específicos, como productos en liquidación o tarjetas de regalo, no son elegibles para devoluciones.
Proceso de Devolución
Contacta a nuestro equipo: Envía un correo a info@stellaclutch.com o a través de nuestro formulario de contacto en la web, indicando el número de tu pedido y el motivo de la devolución.
Envío del Producto: Te proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo. Ten en cuenta que los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
Revisión del Producto: Una vez que recibamos el artículo, lo inspeccionaremos y te notificaremos el estado de tu devolución.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en la misma forma de pago que utilizaste para realizar la compra. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu proveedor de servicios financieros.
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, contáctanos de inmediato. En este caso, te proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso completo.
Excepciones / Artículos No Reembolsables
Productos usados o dañados por el cliente.
Artículos personalizados o productos hechos a medida.
Productos en oferta final o liquidación.
Formas de pago que puedes utilizar para realizar tu compra
En Stella Clutch, queremos hacer de tu experiencia de compra algo sencillo y seguro. Por eso, ofrecemos diversas opciones de pago para adaptarnos a tus necesidades:
- Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express para una compra rápida y confiable.
- Transferencia Bancaria: Si prefieres pagar directamente desde tu cuenta bancaria, puedes hacerlo de manera segura y sin complicaciones.
- Pago mediante PayPal: Conecta tu cuenta PayPal y paga de forma segura sin necesidad de ingresar tus datos bancarios en nuestra tienda.
- Apple Pay / Google Pay: Utiliza tus métodos de pago móviles favoritos para completar tu compra de manera rápida desde tu smartphone o dispositivo compatible.
Todas nuestras transacciones están protegidas con los más altos estándares de seguridad para garantizar tu tranquilidad al comprar en nuestra tienda.
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